联系我们 - [PG]赏金女王 官方支持中心
无论您遇到的是下载安装问题、游戏内BUG反馈，还是希望寻求商务合作，我们的专业支持团队都将为您提供快速、高效的解决方案。我们承诺在工作时间内的首次响应时长不超过15分钟。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以确保您能选择最便捷的方式与我们取得联系。请根据您的需求类型，优先选择对应的专用通道，以便我们能够精准地将问题流转至最擅长处理该事务的工程师手中。
- 官方邮箱（技术支持）： [email protected] —— 处理游戏崩溃、客户端报错、账号异常等问题。
- 官方邮箱（商务合作）： [email protected] —— 处理广告投放、电竞赛事合作、IP授权等事宜。
- 在线工单系统： 访问 up.free-queenofbounty-pg.cn/support 提交详细描述，适合上传日志文件与截图。
- 玩家社区QQ群： 群号 897312645（已满）/ 897312646（二群）—— 进群请回答验证问题"赏金女王最高等级是多少"。
- 官方Discord服务器： 通过官网首页图标进入，频道内设有#bug-report与#gameplay-advice专区。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7x15小时在线制度（每日上午9:00至次日凌晨0:00，含周末与法定节假日）。在非工作时间段，您提交的工单或邮件将由智能机器人进行初步分类与自动回复，并在下一个工作时段开始后的1小时内得到人工处理。
针对不同问题的处理时效，我们做出如下明确承诺：对于涉及账号资产安全的紧急请求（如被盗申诉），处理时长不超过2小时；对于游戏内数值异常或任务卡死问题，处理时长不超过8小时；对于客户端无法启动等环境问题，我们的工程师将通过远程协助工具（ToDesk或TeamViewer）提供一对一指导，直至问题解决。
服务等级协议（SLA）：我们承诺工单首次响应时间≤15分钟，问题解决率≥95%，若因我方原因导致问题未在约定时间内解决，将提供游戏内稀有道具补偿（如"冷机切换"专属冷却缩减徽章）。
各部门业务联系指引
为了更高效地解决您的问题，请根据下表将您的咨询内容对号入座。错误地联系部门可能会导致您的请求被转发，从而浪费宝贵的时间。
| 业务部门 | 负责范围 | 最佳联系方式 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 客户端与下载支持 | 安装包下载失败、MD5校验错误、游戏闪退、补丁更新异常 | 工单系统（类型选"下载问题"） | 10分钟 |
| 账号安全中心 | 账号被盗、密码找回、异地登录提醒、封禁申诉 | support邮箱（标题注明[账号安全]） | 30分钟（紧急情况） |
| 玩法攻略与技巧咨询 | "冷机切换"技巧教学、BOSS机制解析、配装建议 | QQ群或Discord的#gameplay-advice频道 | 5分钟（群内实时） |
| 违规举报与风控 | 举报外挂使用者、言语辱骂、利用BUG牟利行为 | biz邮箱（标题注明[举报]） | 2小时内启动调查 |
| 媒体与市场合作 | 视频授权、直播活动、攻略站内容合作 | biz邮箱 | 1个工作日 |
常见问题与快速解答
在联系我们的客服人员之前，请先查阅以下高频问题。这里包含了90%的玩家可能遇到的常规疑问，或许能为您节省等待时间。
问：我忘记了自己的游戏账号密码，且绑定的邮箱已停用，如何找回？
请使用注册时的身份证号码（如果填写过）或最近三次的充值订单号（通过支付宝/微信账单可查）发送至support邮箱。我们的安全专员将人工核验您的身份，并在24小时内为您重置密码。
问：我想在直播平台直播游戏，需要获得授权吗？
个人非商业性质的直播无需特别授权，但需在直播间标题或简介中注明游戏名称。若您的直播内容带有商业广告性质（如带货），则需提前联系biz邮箱获取书面授权文件。
问：游戏中遇到了疑似BUG的"冷机切换"失效问题，如何提交日志？
首先，在游戏安装目录下找到 Logs 文件夹，将当天的 Client_Log_*.txt 文件压缩打包。然后，通过工单系统提交，并在描述中详细说明触发失效前的操作步骤（例如：在哪个地图、使用了哪个技能后失效）。这能极大加速我们的修复进程。
问：如何申请成为官方认证的攻略作者或视频创作者？
我们长期招募优质内容创作者。请将您的过往作品链接（视频或图文）发送至biz邮箱，邮件标题请注明"创作者入驻申请"。我们的内容团队将在3个工作日内审核，通过后即可获得官方流量扶持与游戏内专属称号。